Salgsbetingelser

1. Om disse vilkårene

Disse kjøpsvilkårene gjelder når du handler varer fra Wee.no gjennom nettbutikken, på messe, fra vårt hovedlager eller gjennom telefon, chat eller annen direkte kontakt med våre medarbeidere.

Vilkårene gjelder for salg til forbrukere. Med forbruker menes en privatperson som handler hovedsakelig utenfor næringsvirksomhet. Dine lovfestede rettigheter etter blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og annen ufravikelig lovgivning gjelder alltid foran disse vilkårene dersom det skulle oppstå motstrid. Dersom du handler hovedsakelig som ledd i næringsvirksomhet, anses kjøpet ikke som et forbrukerkjøp. I slike tilfeller gjelder selgers standardvilkår for næringskjøp.

I tillegg til disse vilkårene består avtalen av skriftlig og muntlig kommunikasjon mellom partene. Ta kontakt med kundeservice dersom du finner noen feil i ordrebekreftelsen. Avtalen er ikke bindende ved åpenbare skrivefeil i pris, tilbud, ordrebekreftelse eller produktinformasjon som kjøper med rimelighet burde ha forstått var feil. Produktbilder og beskrivelser kan avvike noe fra faktisk produkt, som følge av kontinuerlig produktutvikling.

2. Priser og betaling

Alle priser oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift dersom ikke annet er oppgitt. Eventuelle leveringskostnader, gebyrer og andre tilleggskostnader vises før du gjennomfører bestillingen. Den totale prisen du skal betale fremkommer i kassen før kjøpet fullføres.

Betaling skjer ved de betalingsmetodene som til enhver tid tilbys av Wee.no. Varen må være betalt før utsendelse, med mindre annet er avtalt. Kortbetaling håndteres av SVEA gjennom sikre betalingsløsninger for Visa og MasterCard. Kortinformasjon lagres og behandles i henhold til gjeldende sikkerhetskrav. Ved betaling med Vipps eller kort sendes varen når ordren er behandlet. Ved fakturakjøp sendes varen etter betaling. Ved bestillinger som gjennomføres via telefon, e-post eller annen manuell bestillingskanal, kan betaling måtte gjennomføres før ordren behandles. Dersom betaling ikke mottas innen rimelig tid, kan leveringstidspunktet bli forskjøvet eller ordren bli kansellert.

3. Levering og forsinkelser

Vi leverer varer på de måtene som til enhver tid tilbys i nettbutikken. Tilgjengelige leveringsalternativer, leveringstid og eventuelle kostnader opplyses før kjøpet gjennomføres. Forsendelser sendes med Bring eller annet fraktselskap.

Normal leveringstid er 2–5 virkedager etter mottatt betaling. Noen produkter kan kreve opplæring før levering eller utlevering. Opplæring kan gjennomføres ved henting eller som avtalt tjeneste. Produkter som krever klargjøring, kan ha lenger leveringstid.

Dersom en ordre består av flere varer, kan leveransen bli delt opp i flere forsendelser. Dersom dette er aktuelt, vil du få informasjon om dette ved bestillingen eller i etterfølgende kommunikasjon.

Dersom levering blir forsinket, vil vi informere deg så snart vi blir kjent med forsinkelsen.

Ved forsinkelser har du de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven, herunder rett til å holde tilbake betaling, kreve oppfyllelse, heve kjøpet eller kreve erstatning dersom vilkårene i loven er oppfylt. Leveres ikke varen til avtalt tid, kan du sette en rimelig tilleggsfrist med varsel om at avtalen heves ved oversittelse av fristen. Er varen levert må hevingskrav framsettes innen rimelig tid. Kjøper kan kreve erstatning for påregnelig økonomisk tap som er en følge av forsinkelsen.

Skal varen leveres hjem til deg må leveringsadressen og kontaktinformasjon være tilgjengelig for den som frakter varen og det må være noen til stede, dersom leveringen krever personlig mottak. Dersom levering ikke kan gjennomføres på avtalt tidspunkt fordi mottaker ikke er tilgjengelig eller nødvendig tilgang ikke er tilrettelagt, kan Wee.no kreve dekning for dokumenterte merkostnader ved ny levering.

Ved mottak av varen bør du kontrollere emballasjen og varen så snart som mulig etter mottak. Dersom du oppdager transportskader, mangler eller feil ved leveringen, ber vi deg kontakte Wee.no uten ugrunnet opphold.

4. Angrerett

Ved forbrukerkjøp som omfattes av angrerettloven har du rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn. Angrerettloven gir ikke angrerett for eksempel for varer kjøpt direkte fra vårt lager, spesialbestilte varer eller varer som blandes med andre slik at de ikke kan skilles fra hverandre.

Angrefristen er 14 dager fra du mottar varen. Består bestillingen av flere leveringer, løper fristen fra du mottar den siste varen. For å benytte angreretten må du gi Wee.no en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen fristens utløp. Du kan benytte angrerettskjemaet på wee.no sin nettside. Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angreretten er sendt. Du er ansvarlig for returkostnadene, med mindre annet er avtalt eller opplyst før kjøpet.

Du har rett til å gjøre nødvendige undersøkelser av varens art, egenskaper og funksjon uten å miste angreretten. Dersom varen er brukt ut over dette og verdien er redusert, kan Wee.no kreve kompensasjon for verdireduksjonen i samsvar med angrerettloven.

Når angreretten benyttes etter loven, tilbakebetaler Wee.no alle betalinger mottatt fra deg for den aktuelle bestillingen. Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten benyttes. Wee.no kan holde tilbake tilbakebetalingen til du har dokumentert at varene er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet avtales.

5. Avbestilling og endringsbestillinger

Wee.no gir deg rett til å avbestille varer eller endre bestillinger også i tilfeller hvor angrerettloven ikke gjelder.

Skjer dette før vi har startet behandling, plukking eller produksjon av ordren, vil dette kunne skje uten ekstra kostnad. Dersom avbestilling/endringsbestilling av standardvarer skjer etter dette, men før den er mottatt av deg må du ordne med returforsendelsen og dekke kostnaden til dette.

Etter at du har mottatt varen må returer avtales med oss, slik at vi vet hvordan returen skal behandles. Varer som returneres uten avtale, kan bli avvist. Du må ved avbestilling ordne med og betale for returforsendelsen og dekke et avbestillingsgebyr. Gebyret skal dekke våre kostnader og påløpt arbeid med bestillingen. I tillegg til returkostnad påløper det et avbestillingsgebyr på 5 % av kjøpesummen, men minimum 300 kr. Varen må returneres ubrukt, umontert og i original emballasje. Dersom en vare ikke hentes innen avtalt frist, vil dette anses som en avbestilling og den blir returnert til lager. Det vil da påløpe avbestillingsgebyr og returkostnad.  

Spesialbestilte varer må avbestilles før produksjonen har startet. Dette gjelder blant annet spesialtilpassede maskiner, haller, fester og andre produkter som produseres etter kundens individuelle mål, ønsker eller spesifikasjoner. Når produksjonen er igangsatt, kan bestillingen som hovedregel ikke avbestilles eller endres. Dersom avbestilling likevel godtas etter at produksjonen har startet, belastes kunden et avbestillingsgebyr på 50 % av produktets totale kjøpesum for å dekke påløpte kostnader knyttet til produksjon, materialer og administrasjon.

Når en ordre endres, kan leveringstidspunkt, tilgjengelighet og leveringskostnader bli påvirket. Eventuelle prisendringer vil bli opplyst før endringen gjennomføres.

Tilbakebetaling skjer som hovedregel til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Dersom kunden ønsker å endre avtalt leverings- eller hentedato, og dette medfører ekstra kostnader for Wee.no, forbeholder vi oss retten til å kreve dekning for dokumenterte og rimelige merkostnader.

Varer som ikke hentes eller mottas til avtalt tid, og som derfor må oppbevares hos Wee.no utover avtalt dato, kan bli belastet med lagerleie. Lagerleie beregnes med kr 100,- per dag per m² opptatt lagerareal, regnet fra første dag etter avtalt hente- eller leveringsdato og frem til varen er hentet eller levert.

8. Reklamasjoner

Dersom varen har en mangel, har du rett til å reklamere etter bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven. Er det en mangel kan du kreve for eksempel retting, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning. Kjøper plikter å begrense det økonomiske tapet.

Forbrukernes lovbestemte rettigheter begrenses ikke av disse leveringsvilkårene. Brukerfeil, normal slitasje og utenforstående hendelser er ikke å anse som mangler. Normalt vil det heller ikke anses som mangler dersom kjøper har brukt uoriginale deler, varen er overbelastet, du ikke har fulgt servicer eller har gjort ulovlig ombygginger.

Ved reklamasjon trenger vi å få oversendt kvittering eller annen dokumentasjon på at varen er kjøpt hos oss. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. En reklamasjon fremsatt innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid som rettidig. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år må en senest reklamere innen fem år etter at varen ble overtatt.

Før du sender en vare i retur på grunn av reklamasjon, angrerett eller avbestilling, må du gjøre en avtale med oss, slik at vi vet hvordan returen skal behandles. For større maskiner og utstyr kan det være aktuelt at vi sender en servicetekniker, istedenfor å få varen tilsendt. Varer som mottas i retur uten avtale, kan bli avvist og meromkostninger dette påfører Wee.no kan kreves dekket av kunden.

Selger har en utbedringsrett og kjøper plikter å bidra til at vi får tilgang til varen enten ved å ordne med transport eller avtale med servicetekniker. Ved godkjent reklamasjon dekkes dine kostnader etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Dersom det etter undersøkelse ikke foreligger en mangel, kan selger kreve dekket nødvendige kostnader til undersøkelse, transport og eventuell reparasjon.

For enkelte maskiner og utstyr (som hjullastere, trucker og gravemaskiner) kreves førstegangsservice utført innen 50 driftstimer eller 3 måneder (dersom timeteller ikke finnes). Servicen skal dokumenteres og utføres hos godkjent verksted. Dersom slik service ikke kan dokumenteres, kan selger avvise reklamasjonskrav der manglende service kan ha hatt betydning for feilen eller skaden.

9. Personvern

Wee.no behandler personopplysninger etter gjeldende personvernlovgivning. Personopplysninger samles inn og behandles kun i den grad det er nødvendig for å gjennomføre kjøpet, levere varer og tjenester, yte kundeservice og oppfylle lovpålagte forpliktelser. Du har rett til innsyn i egne personopplysninger, samt rett til å be om retting eller sletting av opplysninger i henhold til gjeldende regelverk.

10. Tvisteløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister gjennom dialog og forhandlinger.

Dersom enighet ikke oppnås, kan forbrukeren kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Dersom saken fortsatt ikke løses, kan den bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

____________________________